Politique de remboursement

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Mynéla

Gültig ab dem 12.11.2024

1. Zusammenfassung unserer Richtlinie

  • Frist für Reklamationen: 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Rücksendung von Produkten: Mynéla akzeptiert keine physischen Rücksendungen. Je nach Grund der Reklamation wird eine Rückerstattung zwischen 20 % und 100 % des Bestellwerts angeboten, um Missbrauch zu vermeiden.

  • Wiedereinlagerungsgebühren: Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

2.1 Reklamationsfrist

Sie haben 90 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2.2 Rückerstattungskriterien

Die Rückerstattung hängt vom angegebenen Grund ab:

  • Defektes oder fehlerhaftes Produkt: Bis zu 100 % Rückerstattung möglich.

  • Verwendete oder vom Kunden beschädigte Produkte: Es kann nur eine Teilrückerstattung (0–70 %) erfolgen.

2.3 Nicht vollständig erstattungsfähige Artikel

Folgende Produkte sind nur bei Mängeln vollständig erstattungsfähig:

  • Hygiene- oder Kosmetikartikel, die bereits verwendet wurden

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

3. Ablauf der Rückerstattungsanfrage

3.1 Antrag stellen

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf https://mynelaparis.com oder schreiben Sie eine E-Mail an support@mynelaparis.com

  2. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und fügen Sie Nachweise bei (z. B. Fotos, Beschreibung).

  3. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung.

4. Rückerstattung

4.1 Erstattungsfrist

Nach Genehmigung der Anfrage erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 21 Tagen.

4.2 Rückerstattungsart

  • Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.

  • Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler oder Defekt.

4.3 Sonderfälle

  • Defektes Produkt → 100 % Rückerstattung

  • Falsche Lieferung → 100 % Rückerstattung

5. Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie (Artikel L121-21 des französischen Verbrauchergesetzes) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Mynéla verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Tage.

6. Beschwerden

Bei Streitfällen kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice für eine einvernehmliche Lösung.

Falls keine Einigung erzielt wird, können Sie einen Verbrauchermediator gemäß Artikel L612-1 des französischen Verbrauchergesetzes einschalten.

7. Kontakt

  • E-Mail: support@mynelaparis.com

  • Online-Formular: im Menüpunkt „Kontakt“ auf unserer Website

  • Postanschrift: Mynéla – 15 avenue Kléber, 75016 Paris, Frankreich